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TROCAS E DEVOLUÇÕES

A Bueno Parfum deseja que sua experiência de compra seja excelente. Por isso, criamos uma Política de Trocas e Devoluções clara e de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), para garantir todos os seus direitos.

Prazo para troca ou devolução

Você tem o prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto no endereço de entrega, para solicitar a troca ou devolução da sua compra, seja por arrependimento ou por defeito no produto.

Condições para troca ou devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve atender às seguintes condições: estar na embalagem original, intacta e sem indícios de uso; estar acompanhado da Nota Fiscal; e, no caso de perfumes e cosméticos, o lacre original do fabricante não pode estar violado. Por questões de higiene e saúde, não aceitamos devolução de produtos abertos ou testados, exceto em casos de defeito de fabricação comprovado.

Como solicitar a troca ou devolução

Para iniciar o processo, entre em contato com nossa equipe de atendimento através do e-mail [email protected] ou pelo telefone/WhatsApp (14) 98223- 5856, informando o número do pedido, o motivo da solicitação e fotos do produto (em caso de avaria ou defeito). Nossa equipe irá orientá-lo sobre os próximos passos.

Prazos e Processo de Reembolso

Após o recebimento e análise do produto devolvido em nosso centro de distribuição, o reembolso será processado de acordo com a forma de pagamento original, respeitando os seguintes prazos:

Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e o valor poderá constar em até duas faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento da sua fatura

Pix ou Boleto Bancário: O reembolso será realizado via transferência bancária ou Pix para a conta do titular da compra em até 5 dias úteis após a aprovação da devolução.

Custo do frete de devolução

Em casos de devolução por arrependimento dentro do prazo de 7 dias ou produtos com defeito de fabricação, o custo do frete de devolução será arcado pela Bueno Parfum através de um código de postagem reversa enviado por e-mail.